Política de reembolso
NOTA IMPORTANTE
El plazo de devoluciones es de 14 días desde la entrega de la mercancía por causas: de anomalías, o defectos de fabricacion del producto, por favor conserven el embalaje original.
Por razones higiénicas los colchones, almohadas, canapés son considerados mercancías higiénicamente sensibles por lo que podrán ser devueltos siempre que no hubiesen estado en contacto con la piel, pelo, humedad, etc. Rogamos realicen la prueba de la mercancía de modo que esta quede protegida del contacto con piel, pelo etc.
- Ofrecemos entrega a pie de calle y a domicilio, consulte para más información.
- En caso de devolución por desistimiento se debe retornar el artículo a nuestras instalaciones haciéndose el cliente cargo de los gastos y traslados correspondientes así como del estado en que se retorne el artículo.
- En devoluciones por desistimiento se devuelve el valor del artículo a excepción de los portes iniciales.
- Se podrán devolver todos los productos que por su naturaleza lo permitan siempre y cuando estén en perfecto estado y con todos sus accesorios en su caja original.
- Imprescindible contar con el embalaje original para la devolución del artículo.
Se podrán gestionar todos los productos que hayan presentado un fallo de fabricación. Quedan fuera de este servicio si:
- Han sido manipulados de forma incorrecta.
- Presentan un daño o rotura física, tensión no idónea, instalación incorrecta ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.
- Presentan daños por humedad o agua.
- Reparaciones previas no realizadas por un servicio oficial.
- Una vez recibido el producto será revisado y nos pondremos en contacto contigo para informarte sobre los plazos.
- Para efectos de reposición de piezas/productos en mal estado, no nos comprometemos en cambiar el producto por completo si no es imprescindible, si no en reponer la pieza/producto correspondiente, siempre que consideremos oportuno;
- En caso de reposición parcial del producto, el cliente deberá facilitarnos fotos del manual de instrucciones, con las respectivas piezas dañadas marcadas/señaladas;
- En cualquiera de los casos mencionados, deberá conservar fotos del producto defectuoso y del embalaje dañado y adjuntarlas a su reclamación;
- Plazo de devolución por desistimiento: 14 días naturales desde la fecha de recepción del producto, siempre con embalaje original y SIN USAR.
Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a Calle Hermanos pinzon 54 san matin de la vega (Madrid) su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico).
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Consecuencias del desistimiento:
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, y se haya comprobado el buen estado de los mismos.
Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes a calle Hermanos pinzon 54, san martin de la vega (Madrid), sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.
Será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
La devolución no será aplicable a:
1. El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados, como muebles a medida o de características especiales confeccionados para el cliente.